Anskaffelse av saksbehandlingssystem til Forbrukertilsynet

Offisielt navn

FORBRUKERTILSYNET

Tittel

Anskaffelse av saksbehandlingssystem til Forbrukertilsynet

Beskrivelse:

Forbrukertilsynet trenger en løsning som kan motta og behandle eksterne og interne henvendelser. Henvendelsene kan gjelde klager i forholdet mellom forbruker og næringsliv. Henvendelsene kan komme fra webskjemaer, telefon, e-post eller tradisjonelle brev. Slike henvendelser må håndteres i henhold til konsistente og formelle prosesser. Henvendelsene kan resultere i behov for mekling og senere vedtak, eller tilsyn mot bransje eller virksomhet.

Prosedyreidentifikator

1caacbbb-3184-43a6-bfc7-03b4a8366f31

Intern identifikator

1

Kontraktens art

Tjenester

Hoved klassifisering

Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte

Ytterligere klassifisering

Programvare og informasjonssystemer

Postadresse

Porselensvegen 32

By

Porsgrunn

Postnummer

3920

Underenhet i land

Vestfold og Telemark (NO091)

Land

Norge

Tittel

Anskaffelse av saksbehandlingssystem til Forbrukertilsynet

Beskrivelse:

Forbrukertilsynet trenger en løsning som kan motta og behandle eksterne og interne henvendelser. Henvendelsene kan gjelde klager i forholdet mellom forbruker og næringsliv. Henvendelsene kan komme fra webskjemaer, telefon, e-post eller tradisjonelle brev. Slike henvendelser må håndteres i henhold til konsistente og formelle prosesser. Henvendelsene kan resultere i behov for mekling og senere vedtak, eller tilsyn mot bransje eller virksomhet.

Intern identifikator

1

Kontraktens art

Tjenester

Hoved klassifisering

Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte

Ytterligere klassifisering

Programvare og informasjonssystemer

Postadresse

Porselensvegen 32

By

Porsgrunn

Postnummer

3920

Underenhet i land

Vestfold og Telemark (NO091)

Land

Norge

Virksomhet som gjennomfører klagebehandling

Oslo tingrett

Seksjonsidentifikator

306790-2023

Årsak til endring

Endringer som er nødvendige som følge av omstendigheter som en aktsom oppdragsgiver ikke kunne forutse

Beskrivelse:

Endringsgrunnlag: FOA 28-1 (1) bokstav d - nødvendige endringer som følge av omstendigheter som en aktsom oppdragsgiver ikke kunne forutse. Det var ved forberedelse av anskaffelsen høsten 2022 ikke mulig å forutse at det ville komme en forskriftsendring vedrørende betaling for Forbrukertilsynets tjenester på tvisteløsningsområdet. Konkurransen ble kunngjort 3.desember 2022. Høringen fra departementet om mulig forskriftsendring ble sendt ut 22.juni 2023 og endelig vedtatt 12.april 2024. Anskaffelsens overordnede karakter blir ikke endret ved dette tillegget. Prisøkningen overstiger heller ikke 50 % av den opprinnelige kontraktsverdien.

Seksjonsidentifikator

CON-0001

Beskrivelse av modifikasjoner

Den 12.april 2024 ble det vedtatt en forskriftsendring om betaling (saksbehandlingsgebyr) for mekling hos Forbrukertilsynet og behandling i Forbrukerklageutvalget. Endringen trer i kraft 1.juli 2024 og betalingsløsningen skal være operativ fra dette tidspunktet. Som følge av forskriftsendringen vil det være nødvendig å etablere og integrere en betalingsløsning i det nye saksbehandlingssystemet som er under utvikling av leverandøren (Machina AS). Betalingsløsningen vil bygges/implementeres av leverandøren og medføre en endring/tillegg til inngått kontrakt. Det var ved forberedelse av anskaffelsen ikke mulig å forutse forskriftsendringen.

Offisielt navn

FORBRUKERTILSYNET

Registreringsnummer

974761335

Postadresse

Porselensvegen 32

By

Porsgrunn

Postnummer

3920

Land

Norge

Kontaktpunkt

Karete Lindalen

E-post

kli@forbrukertilsynet.no

Telefon

+47 45736953

Internett-adresse

Offisielt navn

Oslo tingrett

Registreringsnummer

926725939

By

Oslo

Land

Norge

E-post

oslo.tingrett@domstol.no

Telefon

22 03 52 00

Varselidentifikator/-versjon

d7569795-34ca-43ba-a1a2-d6b46de8e675 01

Type skjema

Endring i kontrakt

Type varsel

Varsel om endring av kontrakt

Varsel utsendelsesdato

26.06.2024 14:21

Språk der denne kunngjøringen er offisielt tilgjengelig

norsk, English