Konkurransegrunnlag CRM (Customer Relations Management) Sak:23/01030-1

Official name

[Nasjonal sikkerhetsmyndighet] ---

Legal type of the buyer

Central government authority

Activity of the contracting authority

Forsvar

Title

Konkurransegrunnlag CRM (Customer Relations Management) Sak:23/01030-1

Description

Kjøp og tilpasning av kundeoppfølgingssystem for oppfølging av NSM sine interessenter i en arkitektur som spenner over flere sikkerhetsgraderingsnivåer

Procedure identifier

2023-337964

Type of procedure

Open

Nature of the contract

Services

Main classification

Konsulentvirksomhet i forbindelse med integrasjon av programvare

Title

Konkurransegrunnlag CRM (Customer Relations Management) Sak:23/01030-1

Description

NSM er et sektorovergripende direktorat som samhandler med en rekke interessenter. Direktoratets interessenter kan blant annet være styrende departementer og andre virksomheter i statsforvaltningen, sektormyndigheter og ulike virksomheter i offentlig og privat sektor. NSM samhandler med direktoratets interessenter på ulike plattformer avhengig av sikkerhetsnivå. NSM er i en transisjonsfase der både oppdragsmengden øker og der infrastruktur skal fornyes. Med økt aktivitet og tempo oppstår det et behov for å ha bedre oversikt over interessenter og NSM sin aktivitet overfor disse interessentene, herunder kontakt med partnere innen cyberområdet. For å kunne skaffe et oppdatert bilde av all aktivitet mellom NSM og en valgt interessent, er NSM i markedet for å anskaffe et system for kunderelasjonshåndtering (heretter kalt CRM-løsningen). CRM-løsningen skal være primærverktøy for administrasjon og oppfølging av interessentdata og interessentrelasjoner innenfor NSMs ansvarsområder. Eksempler på brukerbehov vil være: - Oversikt over kontakt med interessenter på telefon, e-post eller brev - Oversikt over møter mellom NSM og interessenter - Oversikt over rådgivning og veiledning NSM har gitt interessenten - Oversikt over kontakt med partnere innen cyberområdet - Oversikt over NSMs tilsyn - Oversikt over virksomhetens sikkerhetsgraderte informasjonssystemer og status på disse - Oversikt over kontaktpersoner hos interessenter - Interessentens hierarki av mor- og datterselskaper og lignende - Oversikt over virksomhetens styre for virksomheter med leverandørklarering - Oversikt over hvem som har det sikkerhetsmessige ansvaret for interessenten - Oversikt over sikkerhetsavtalerNSM ser for seg en gradvis innføring av CRM-løsningen, først for et utvalgt miljø, og deretter utvidelser til ny infrastruktur på flere plattformer. CRM-løsningen må kunne kjøre i NSMs kjøremiljø. Avtalen vil gjelde både kjøp av programvare og oppdrag med å konfigurere, utvikle og implementere løsningen i organisasjonen. Leverandøren må også bygge mekanismer for å synkronisere data på tvers av ulike graderingsnivåer, slik at riktig øyeblikksbilde på det enkelte sikkerhetsnivået er oppdatert med en avtalt frekvens. De ulike sikkerhetsnivåene gjør at all data må være merket, slik at det kan benyttes forretningsregler for å styre hvordan dataene kan flyttes mellom graderingsnivåene. Det kan også være behov for å transformere data fra eksisterende løsninger inn i CRM-løsningen. NSM ønsker å etablere et partnerskap med en leverandør som kan levere en CRM-løsning som kan kjøre i vårt kjøremiljø, og som på sikt kan ta ansvar for videre utvikling av CRM-løsningen på flere graderingsnivåer etter hvert som ny infrastruktur erstatter eksisterende infrastruktur. Denne avtalen dekker en første fase for fremskaffelse og utvikling av grunnfunksjonalitet i en ny CRM-løsning for NSM. Senere påbygningstrinn kan være aktuelt.

Nature of the contract

Services

Main classification

Konsulentvirksomhet i forbindelse med integrasjon av programvare

Additional classification

Dataplattformer

Additional classification

Programvare for kommunikasjon mellom plattformer

Additional classification

Programvare for håndtering av kundekontakter

Additional classification

Programmering av software og rådgivning

Additional classification

Programmering i forbindelse med systemer og brukerprogrammer

Additional classification

Utviklingstjenester relatert til Programvare for kommunikasjon mellom plattformer

Additional classification

Systemtjenester og tekniske konsulenttjenester

Additional classification

Konsulentvirksomhet i forbindelse med integrasjon av maskinvare

Additional classification

Konsulentvirksomhet i forbindelse med programvare

Country subentity

Viken (NO082)

Start date

06.10.2023

End date

30.11.2023

Reserved participation

None

Address of the procurement documents

[ https://permalink.mercell.com/210950861.aspx ] ---

Electronic submission

Tillatt

Address for submission

Languages in which tenders or requests to participate may be submitted

norsk

Electronic catalogue

{code|name|permission.}

Variants

Ikke tillatt

Deadline for receipt of tenders

12.09.2023 12:00:00+02:00

Deadline until which the tender must remain valid

29 DAY

Date/time

12.09.2023 12:00:00+02:00

Electronic invoicing

Ikke tillatt

Review organisation

[ Asker og Bærum tilgrett ] ---

Organisation providing additional information about the procurement procedure

[ Nasjonal sikkerhetsmyndighet ] ---

Official name

Nasjonal sikkerhetsmyndighet

Registration number

985165262

Postal address

Postboks 814

Town

Sandvika

Postcode

1306

Country

Norge

Contact point

Lise Storaker

Email

lise.storaker@nsm.no

Telephone

+47 67864000

Internet address

Buyer profile

Official name

Asker og Bærum tilgrett

Postal address

Kjørboveien 10

Town

Sandvika

Postcode

1337

Country

Norge

Notice identifier/version

2023-337964 01

Form type

Competition

Notice type

Contract or concession notice – standard regime

Notice dispatch date

28.08.2023 12:00:00+02:00

Languages in which this notice is officially available

norsk (bokmål)

Notice publication number

n.a.

Publication date

28.08.2023