Sakshåndteringssystem
Anskaffelsens tidslinje (Beta)
Digdir har behov for et sakshåndteringssystem for å motta og besvare brukerhenvendelser som pr i dag kommer inn til innbyggerrettede brukerstøtter for ID-porten og Altinn, eller til andre interne helpdesker og e-postkasser betjent av flere saksbehandlere i direktoratet. Vi har ikke behov for et komplett CRM-system. Vi bygger ikke opp en kundebase, men svarer først og fremst på enkeltstående henvendelser. Behovet og krav til leveransen er nærmere beskrevet i bilagene som er vedlagt under "dokumenter" i Mercell. Per i dag bruker Digdir sakshåndteringssystemet eRequest fra Innovit. Avtalen med Innovit utløper 01.07.2022, det er viktig for Digdir at vi har ny produksjonssett ny avtale innen 01.06.2022.
Del 1: Buyer
1.1 Buyer
Official name
[Digitaliseringsdirektoratet] ---
Legal type of the buyer
Central government authority
Activity of the contracting authority
General public services
Del 2: Procedure
2.1 Procedure
Title
Sakshåndteringssystem
Description
Digdir har behov for et sakshåndteringssystem for å motta og besvare brukerhenvendelser som pr i dag kommer inn til innbyggerrettede brukerstøtter for ID-porten og Altinn, eller til andre interne helpdesker og e-postkasser betjent av flere saksbehandlere i direktoratet. Vi har ikke behov for et komplett CRM-system. Vi bygger ikke opp en kundebase, men svarer først og fremst på enkeltstående henvendelser. Behovet og krav til leveransen er nærmere beskrevet i bilagene som er vedlagt under "dokumenter" i Mercell. Per i dag bruker Digdir sakshåndteringssystemet eRequest fra Innovit. Avtalen med Innovit utløper 01.07.2022, det er viktig for Digdir at vi har ny produksjonssett ny avtale innen 01.06.2022.
Procedure identifier
2022-391710
Internal identifier
21/01326
Type of procedure
Open
2.1.1 Purpose
Nature of the contract
Services
Main classification
Levering av programvare
2.1.3 Value
Estimated value excluding VAT
4 000 000 NOK
2.1.4 Generell informasjon
Directive 2014/24/EU
Del 5: Lot
5.1 Lot LOT-0000
Title
Sakshåndteringssystem
Description
Varighet: Tre (3) år med opsjon på forlengelse på 1+1 år Estimert kontraktsverdi: Mellom 2,5 til 4,0 millioner kroner ekskl.mva. Det er foretatt et kostnadsestimat basert på dagens løsning. Estimatet omfatter etableringskostnad, driftskostnader, lisenser og årlige endringsanmodninger. Det er tatt høyde for at flere miljøer i Digdir som mottar generelle brukerhenvendelser på e-post kan ta i bruk sakshåndteringssystemet i løpet av avtaleperioden.
5.1.1 Purpose
Nature of the contract
Services
Main classification
Levering av programvare
Additional classification
Programvare og informasjonssystemer
Additional classification
Diverse nettverksprogramvare
Additional classification
Programvare for e-post
Additional classification
Programvare for dokumentadministrasjon
Additional classification
Dokumenthåndteringssystem
Additional classification
Programvare for kontakthåndtering
Additional classification
Programvare for statistikk
Additional classification
Kommunikasjonsprogramvare
Additional classification
System for e-post
Additional classification
Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte
Additional classification
Utviklingstjenester relatert til Programvare for dokumentadministrasjon
Additional classification
Utviklingstjenester relatert til Programvare til forretningsvirksomhet
Additional classification
Utviklingstjenester relatert til Generell programvare
Additional classification
Systemtjenester og tekniske konsulenttjenester
Additional classification
Vedlikehold av IT-programvare
Options
The buyer reserves the right for additional purchases from the contractor, as described here
Opsjon på chatløsning og opsjon på forlengelse
5.1.2 Place of performance
Country subentity
Nordland (NO071)
5.1.2 Place of performance
Country subentity
Oslo (NO081)
5.1.2 Place of performance
Country subentity
Vestland (NO0A2)
5.1.3 Estimated duration
Start date
01.05.2022
End date
30.04.2025
5.1.4 Renewal
Maximum renewals
0
Description
Kan forlenges med 1+1 år
5.1.5 Value
Estimated value excluding VAT
4 000 000 NOK
5.1.6 Generell informasjon
Reserved participation
None
Procurement Project not financed with EU Funds.
5.1.11 Procurement documents
Address of the procurement documents
[ https://permalink.mercell.com/169840885.aspx ] ---
5.1.12 Terms of procurement
Terms of submission
Electronic submission
Tillatt
Address for submission
Languages in which tenders or requests to participate may be submitted
norsk
Electronic catalogue
{code|name|permission.}
Variants
Ikke tillatt
Deadline for receipt of tenders
07.02.2022 12:00:00+02:00
Deadline until which the tender must remain valid
3 MONTH
Information about public opening
Date/time
07.02.2022 12:00:00+02:00
Terms of contract
Electronic invoicing
Tillatt
5.1.15 Techniques
Rammeavtale
None
Information about the dynamic purchasing system
None
5.1.16 Further information, mediation and review
Review organisation
[ Oslo Tingrett ] ---
Organisation providing additional information about the procurement procedure
[ Digitaliseringsdirektoratet ] ---
Del 8: Organisations
8.1 ORG-0001
Official name
Digitaliseringsdirektoratet
Registration number
991825827
Postal address
Lørenfaret 1C 0580 Oslo
Town
OSLO
Postcode
0151
Country
Norge
Contact point
Siri Ringheim Heggenes
siriringheim.heggenes@digdir.no
Telephone
+47 41530981
Internet address
Buyer profile
Roles of this organisation
8.1 ORG-0002
Official name
Oslo Tingrett
Town
Oslo
Country
Norge
Roles of this organisation
Notice information
11.1 Notice information
Notice identifier/version
2022-391710 01
Form type
Competition
Notice type
Contract or concession notice – standard regime
Notice dispatch date
06.01.2022 12:00:00+02:00
Languages in which this notice is officially available
norsk (bokmål)
11.2 Publication information
Notice publication number
n.a.
Publication date
06.01.2022
Digitaliseringsdirektoratet
- Referanse
- 2022-391710
- Kunngjøringsdato
- 06.01.2022
- Estimert verdi
- 4 000 000 NOK
- Type kunngjøring
- Kunngjøring av konkurranse
- Hovedaktivitet
- Alminnelig offentlig tjenesteyting
Kategori (CPV)
Konkurransedokumenter
Se alle dokumenter tilhørende konkurransen i oppdragsgiverens støtteverktøy
Gå til dokumenter