Kontaktsenterløsning

Official name

[Utdanningsdirektoratet] ---

Legal type of the buyer

Central government authority

Activity of the contracting authority

Education

Title

Kontaktsenterløsning

Description

Kompetanse Norge og Utdanningsdirektoratet har fått i oppdrag fra Kunnskapsdepartementet å utvikle offentlige, kvalitetssikrede og gratis digitale karriereveiledningstjenester. Prosjektets formål er å utvikle en nasjonal digital karriereveiledningstjeneste som gjør karriereveiledning og informasjon tilgjengelig for hele befolkningen. Målet med veiledningstjenesten er å bidra til omstilling, å unngå feilvalg og frafall og en bedre utnyttelse av ressursene i samfunnet. Prosjektet er delt opp i fire delprosjekter, og delprosjekt B skal etablere teknisk løsning for e-veiledningen. Delprosjekt B ledes av avdeling for karriereveiledning i Utdanningsdirektoratet og har ansvaret for denne anskaffelsen.

Procedure identifier

2019-395284

Internal identifier

2019/8195

Type of procedure

Open

Nature of the contract

Services

Main classification

Utviklingstjenester relatert til Kommunikasjonsprogramvare

Title

Kontaktsenterløsning

Description

Kompetanse Norge og Utdanningsdirektoratet har fått i oppdrag fra Kunnskapsdepartementet å utvikle offentlige, kvalitetssikrede og gratis digitale karriereveiledningstjenester. Prosjektets formål er å utvikle en nasjonal digital karriereveiledningstjeneste som gjør karriereveiledning og informasjon tilgjengelig for hele befolkningen. Målet med veiledningstjenesten er å bidra til omstilling, å unngå feilvalg og frafall og en bedre utnyttelse av ressursene i samfunnet. Prosjektet er delt opp i fire delprosjekter, og delprosjekt B skal etablere teknisk løsning for e-veiledningen. Delprosjekt B ledes av avdeling for karriereveiledning i Utdanningsdirektoratet og har ansvaret for denne anskaffelsen. Karriereveiledningstjenesten skal ha e-veiledning, som skal tilbys via chat, telefon og e-post. Ved denne anskaffelsen skal vi få på plass en slik kontaktsenterløsning (chat, telefon og e-post) og en kunnskapsdelingsarena for karriereveilederne som skal jobbe i løsningen. Det er et krav at kontaktsenterløsningen leveres helhetlig fra én leverandør, men leverandøren kan benytte seg av en underleverandør på den delen av leveransen på teknisk løsning som gjelder kunnskapsdelingsarena. Den foreløpige tidsplanen for prosjektet innebærer at arbeid med teknisk løsning (tilpasninger, integrasjoner, brukertesting, opplæring, feilretting, testlansering og lignende) skal foregå fra cirka desember 2019 og til juni 2020. Det er planlagt en soft launch juni 2020, og en større, offentlig lansering av e-veiledningstjenesten 1. september 2020. Anskaffelsen inkluderer oppstartsarbeid, lansering og drift i det første driftsåret fra lansering. Vi ønsker å ha opsjon på 2 + 2 år med drift av løsningen og i tillegg opsjon på eventuell oppskalering og/eller videreutvikling av tjenesten innen avtaleperioden.

Nature of the contract

Services

Main classification

Utviklingstjenester relatert til Kommunikasjonsprogramvare

Additional classification

Kommunikasjonsprogramvare

Additional classification

Kommunikasjons- og multimediaprogramvare

Additional classification

Programvare for webserver

Additional classification

Utviklingstjenester relatert til Programvare for webserver

Additional classification

Designtjenester for nettsider (World wide web)

Additional classification

Drift- og vertstjenester for nettsider (World wide web)

Additional classification

Programvare for elektronisk publisering

Additional classification

Utviklingstjenester relatert til Programvare for elektronisk publisering

Additional classification

Programmering i forbindelse med applikasjonsprogrammer

Additional classification

Leverandør av applikasjonstjenester

Additional classification

Utviklingstjenester relatert til inter- eller intranettklientapplikasjoner

Additional classification

Utviklingstjenester relatert til inter- eller intranettserverapplikasjoner

Additional classification

Systemtjenester og tekniske konsulenttjenester

Additional classification

IT-tjenester

Additional classification

Konsulentvirksomhet i forbindelse med prosjektstyring

Additional classification

Programvare for kommunikasjonsservere

Additional classification

Programvare for desktopkommunikasjon

Additional classification

Konsulentvirksomhet i forbindelse med integrasjon av programvare

Additional classification

Undervisningsprogramvare

Additional classification

E-læringstjenester

Additional classification

Elektroniske meldings- og informasjonstjenester

Additional classification

Elektroniske meldingstjenester

Additional classification

Utleie av fastlinjer

Additional classification

IP-telefonitjenester

The buyer reserves the right for additional purchases from the contractor, as described here

Opsjon 1 Utdanningsdirektoratet/Kompetanse Norge vil ha mulighet for å løse inn en opsjon som gjelder forlengelse av deler av oppdraget i to omganger, hver gang med varighet på 2 år, i tillegg til opprinnelig avtalevarighet på 2 år. Med deler av oppdraget menes videre drift av den tjenesten som ble utviklet til lansering. Utdanningsdirektoratet/Kompetanse Norge vil ta stilling til om opsjonen skal utløses innen 1. september 2021 og 1. september 2023. Hvis opsjon ikke utløses, faller den bort. Stipulert verdi cirka 2 millioner per toårsperiode. Opsjon 2 Utdanningsdirektoratet/Kompetanse Norge vil ha mulighet for å løse inn en opsjon som gjelder videreutvikling av førsteleveranse. Utdanningsdirektoratet/Kompetanse Norge vil ta stilling til om opsjonen skal utløses fortløpende under avtaleperioden. Opsjon 3 Utdanningsdirektoratet/Kompetanse Norge vil ha mulighet for å løse inn en opsjon for å oppskalere e-veiledningstjenesten med flere e-veiledere/agentlisenser innenfor den til enhver tid gjeldende avtaleperioden. Kostnad per lisensagent skal fylles inn i vedlagte prisskjema. Eventuelle andre driftskostnader må opplyses om. Utdanningsdirektoratet/Kompetanse Norge tar forbehold om at utløsing av opsjon avhenger av politiske føringer.

Country subentity

Norge (NO0)

Start date

11.10.2019

End date

11.10.2021

Maximum renewals

0

Description

Utdanningsdirektoratet/Kompetanse Norge vil ha mulighet for å løse inn en opsjon som gjelder forlengelse av deler av oppdraget i to omganger, hver gang med varighet på 2 år, i tillegg til opprinnelig avtalevarighet på 2 år. Utdanningsdirektoratet/Kompetanse Norge tar forbehold om at utløsing av opsjon avhenger av politiske føringer.

Reserved participation

None

Address of the procurement documents

[ https://permalink.mercell.com/109256199.aspx ] ---

Electronic submission

Tillatt

Address for submission

Languages in which tenders or requests to participate may be submitted

norsk

Electronic catalogue

{code|name|permission.}

Variants

Ikke tillatt

Deadline for receipt of tenders

03.09.2019 12:00:00+02:00

Deadline until which the tender must remain valid

91 DAY

Date/time

03.09.2019 12:00:00+02:00

Electronic invoicing

Ikke tillatt

Review organisation

[ KOFA ] ---

Organisation providing additional information about the procurement procedure

[ Utdanningsdirektoratet ] ---

Official name

Utdanningsdirektoratet

Registration number

970018131

Postal address

Schweigaardsgate 15b

Town

OSLO

Postcode

0135

Country

Norge

Contact point

Mads Aure

Email

mads.aure@utdanningsdirektoratet.no

Telephone

+47 23301370

Internet address

Buyer profile

Official name

KOFA

Town

Bergen

Country

Norge

Notice identifier/version

2019-395284 01

Form type

Competition

Notice type

Contract or concession notice – standard regime

Notice dispatch date

28.06.2019 12:00:00+02:00

Languages in which this notice is officially available

norsk (bokmål)

Notice publication number

n.a.

Publication date

28.06.2019