Rammeavtale - automatisk selvbetjeningsløsning for 1 og 2 linje internsupport

Official name

[INNOVASJON NORGE] ---

Legal type of the buyer

Body governed by public law

Activity of the contracting authority

Economic affairs

Title

Rammeavtale - automatisk selvbetjeningsløsning for 1 og 2 linje internsupport

Description

Formålet med anskaffelsen er å dekke Oppdragsgivers behov for automatisk selvbetjeningsløsning for 1 og 2 linje internsupport, med potensiale for tilpasning og videreutvikling ut mot kunder. Anskaffelsen skal styrke og forenkle support, avlaste medarbeidere og vinne innsikt i teknologi som vil være avgjørende å ha med videre for å levere mot kundegrupper. Leverandøren skal tilby både en teknisk løsning for support/chatbot og personell som kan bistå i driftsfasenetter levering dersom Oppdragsgiver har behov for assistanse. Dette inkluderer brukerstøtte og opplæring av ansatte hos Oppdragsgiver. Oppdragsgiver benytter Mercell Sourcing Service. For å melde din interesse, samt få tilgang til eventuelle dokumenter, skal du klikke på lenken nedenfor eller kopiere og lime inn lenken i din nettleser. [[https://permalink.mercell.com/78940995.aspx]]. Følg deretter instruksjoner på nettsiden.

Procedure identifier

2018-459363

Internal identifier

2018/100309

Type of procedure

Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation

Nature of the contract

Services

Main classification

Kommunikasjons- og multimediaprogramvare

Title

Rammeavtale - automatisk selvbetjeningsløsning for 1 og 2 linje internsupport

Description

Leveranseomfanget omfatter rådgiving, utvikling, opplæring, leveranse og teknisk drift avautomatisk selvbetjeningsløsning med kunstig intelligens, for 1 og 2 linje internsupport, tilgjengelig 24/7. Det er et krav at selvbetjeningsløsningen kankobles til bemannet kundeservice ved behov. Produktet må både ha en robust håndtering av både norsk og engelsk språkdrakt, og kunne forstå og gjennomføre dialoger som oppfattes nyttig av kunden. Data aggregert iløsningen må kunne hentes ut i maskinlesbar, standardisert form. Produktet måleveres som skytjeneste (SaaS/PaaS).   Det må være mulig å programmatisk koble seg mot andre systemer via standardiserteAPIer. Produktet må også enkelt kunne integreres med tredjepartssystemer somf.eks (men ikke begrenset til): Skype, Skype for business, Microsoft Teams,Facebook Messenger, epost, web, mm.   Det bør være mulighet for logging av dialoger for endring/trening av systemet. Slike mekanismer for å forbedre kundeopplevelsen må også kunne håndteres avikke-teknisk personell.   Det er en fordel om tilgang til systemadministrasjon kan fødereres med Azure AD,eller at det finnes et API for å legge til og fjerne slik brukertilgang.   Løsningen planlegges for videre implementering ut mot kunder, og løsningen må supporteredette. Primær målgruppe i første fase er alle ansatte i hos Oppdragsgiver.Målgruppe i neste fase er alle kunder og øvrige brukere av våre digitale tjenester, i inn- og utland. Ulike brukergrupper internt og eksternt, må anseså ha separate behov og separat innhold, og dette skillet må også gjenspeiles iløsningen. Mer informasjon om leveranseomfanget og hva som vil bli vektlagt, vil fremkomme av konkurransegrunnlaget.

Nature of the contract

Services

Main classification

Kommunikasjons- og multimediaprogramvare

Additional classification

Kommunikasjonsprogramvare

Additional classification

Utviklingstjenester relatert til Kommunikasjons- og multimediaprogramvare

Additional classification

Utviklingstjenester relatert til Kommunikasjonsprogramvare

Additional classification

Programvare for håndtering av kundekontakter

Additional classification

Utviklingstjenester relatert til Programvare for webserver

Additional classification

Designtjenester for nettsider (World wide web)

Additional classification

Drift- og vertstjenester for nettsider (World wide web)

Additional classification

Leverandør av applikasjonstjenester

Additional classification

Utvikling av kundespesifisert programvare

Additional classification

Systemtjenester og tekniske konsulenttjenester

Additional classification

Programmering av software og rådgivning

Additional classification

Systemrådgivning

Country subentity

Norge (NO0)

Start date

02.04.2018

End date

01.04.2020

Maximum renewals

0

Description

Kan fornyes i ett + ett år.

Reserved participation

None

The names and professional qualifications of the staff assigned to perform the contract must be given

{code|name|requirement-stage.}

Type

Suitability to pursue the professional activity

Description

Lovlig etablert selskap

Use of this criterion

Used

Minimum number of candidates to be invited for the second stage of the procedure

0

Address of the procurement documents

[ https://permalink.mercell.com/78940995.aspx ] ---

Electronic submission

Tillatt

Address for submission

Languages in which tenders or requests to participate may be submitted

norsk

Electronic catalogue

Tillatt

Variants

Ikke tillatt

Deadline for receipt of tenders

16.02.2018 12:00:00+02:00

Electronic invoicing

Tillatt

Review organisation

[ Klagenemda for offentlige anskaffelser ] ---

Organisation providing additional information about the procurement procedure

[ Mercell Norge AS ] ---

Official name

INNOVASJON NORGE

Registration number

986399445

Postal address

Akersgata 13

Town

OSLO

Postcode

0158

Country

Norge

Contact point

Anne-Berit Østby Urke

Email

anne-berit.ostby.urke@innovasjonnorge.no

Internet address

Buyer profile

Official name

Mercell Norge AS

Postal address

Karihaugveien 89

Town

Oslo

Postcode

1086

Country

Norge

Email

support@mercell.com

Internet address

Official name

Klagenemda for offentlige anskaffelser

Town

Bergen

Country

Norge

Notice identifier/version

2018-459363 01

Form type

Competition

Notice type

Contract or concession notice – standard regime

Notice dispatch date

10.01.2018 12:00:00+02:00

Languages in which this notice is officially available

norsk (bokmål)

Notice publication number

n.a.

Publication date

10.01.2018