Anskaffelse av IT service management-løsning til Lånekassen
Anskaffelsens tidslinje (Beta)
Formålet er å inngå en avtale med en leverandør som tilbyr én servicehåndteringsløsning (ITSM-løsning). Løsningen skal være eneste portal for registrering og oppfølgning av feil, bestillinger og endringer for IT brukerstøtte. Samtidig skal løsningen inneholde en selvhjelpsportal hvor ansatte på egenhånd kan registrere saker og finne veiledninger.
Del 1: Buyer
1.1 Buyer
Official name
[Statens lånekasse for utdanning] ---
Legal type of the buyer
Central government authority
Activity of the contracting authority
General public services
Del 2: Procedure
2.1 Procedure
Title
Anskaffelse av IT service management-løsning til Lånekassen
Description
Formålet er å inngå en avtale med en leverandør som tilbyr én servicehåndteringsløsning (ITSM-løsning). Løsningen skal være eneste portal for registrering og oppfølgning av feil, bestillinger og endringer for IT brukerstøtte. Samtidig skal løsningen inneholde en selvhjelpsportal hvor ansatte på egenhånd kan registrere saker og finne veiledninger.
Procedure identifier
2017-768462
Internal identifier
201701459
Type of procedure
Open
2.1.1 Purpose
Nature of the contract
Services
Main classification
Programvare for internett og intranett
2.1.3 Value
Estimated value excluding VAT
2 000 000 NOK
2.1.4 Generell informasjon
{code|name|legal-basis.OTHER}
Del 5: Lot
5.1 Lot LOT-0000
Title
Anskaffelse av IT service management-løsning til Lånekassen
Description
Lånekassen har en intern IT-avdeling som blant annet håndterer IT brukerstøtte og kontakt med driftsleverandører, herunder endringshåndtering og lisensadministrasjon. Lånekassen skal inngå avtale med en leverandør som tilbyr en skybasert ITSM eller lignende løsning for servicehåndtering. Lånekassen ønsker å ta i bruk offentlige skytjenester i størst mulig grad. Bruk av offentlig sky underbygges av Digitaliseringsrundskrivet, Nasjonal strategi for bruk av skytjenester og Lånekassens sourcing-strategi. Ved bytte til en annen løsning enn den Lånekassen har avtale om i dag, vil Lånekassen ha behov for konsulenter til implementering av løsningen, slik at den kan erstatte den eksisterende. I tillegg er det ønskelig at leverandøren har konsulenter som kan gi rådgivning om eventuelle tilpasninger eller konfigureringer eller lignende av løsningen underveis i avtaleperioden, , når Lånekassen har behov for dette. Løsningen som tilbys må understøtte behovet for selvbetjent løsning og automatisering, og de fleste tilpasninger må kunne utføres av Lånekassen. Løsningen må kunne importere eksisterende funksjonalitet og innhold fra dagens løsning, samt kunne integreres med leverandører, skytjenester og andre samarbeidspartneres ITSM-verktøy. Ved valg av annen tjeneste enn dagens, skal funksjoner som er etablert i eksisterende tjeneste kunne videreføres i ny løsning og være en del av implementasjonen. Lånekassen benytter i dag ServiceNow og dagens oppsett er nærmere beskrevet i vedlegg 1 til Konkurransegrunnlaget.
5.1.1 Purpose
Nature of the contract
Services
Main classification
Programvare for internett og intranett
Additional classification
Nettverks, internett og intranett programvare
Additional classification
Programvare for webserver
Additional classification
Programvare for datautveksling
Additional classification
IT programvarepakke
Additional classification
Programvare til feilsøking
Additional classification
Dokumenthåndteringssystem
Additional classification
Programvare for kontakthåndtering
Additional classification
Utvikling av kundespesifisert programvare
Additional classification
Utviklingstjenester relatert til Programvare for webserver
Additional classification
Utviklingstjenester relatert til Programvare for opprettelse og redigering av nettsider
Additional classification
Utviklingstjenester relatert til Programvare for dokumentadministrasjon
Additional classification
Utviklingstjenester relatert til Programvare for system, lagrings- og innholdsstyringstyring
Additional classification
IT-tjenester
Additional classification
Planleggingsarbeid av implementering av et system
Additional classification
Designtjenester for nettsider (World wide web)
Additional classification
Drift- og vertstjenester for nettsider (World wide web)
Additional classification
Programvare og informasjonssystemer
Additional classification
Programvare for kommunikasjon mellom plattformer
Additional classification
Programmering i forbindelse med applikasjonsprogrammer
Additional classification
Utviklingstjenester relatert til Programvare for kommunikasjon mellom plattformer
Additional classification
Systemtjenester og tekniske konsulenttjenester
Additional classification
Programvarerelaterte tjenester
5.1.2 Place of performance
Postal address
Trondheim eller Oslo
5.1.3 Estimated duration
Start date
28.02.2018
End date
28.02.2021
5.1.4 Renewal
Maximum renewals
0
Description
Kontrakten kan forlenges med ytterligere ett år.
5.1.5 Value
Estimated value excluding VAT
2 000 000 NOK
5.1.6 Generell informasjon
Reserved participation
None
Procurement Project not financed with EU Funds.
5.1.9 Selection criteria
Criterion
Type
Suitability to pursue the professional activity
Description
Se konkurransegrunnlaget for informasjon om krav til tilbyders organisatoriske og juridiske stilling
Use of this criterion
Used
Information about the second stage of a two-stage procedure
Minimum number of candidates to be invited for the second stage of the procedure
0
5.1.11 Procurement documents
Address of the procurement documents
[ https://permalink.mercell.com/78441672.aspx ] ---
5.1.12 Terms of procurement
Terms of submission
Electronic submission
Tillatt
Address for submission
Languages in which tenders or requests to participate may be submitted
norsk
Electronic catalogue
{code|name|permission.}
Variants
Ikke tillatt
Deadline for receipt of tenders
26.01.2018 12:00:00+02:00
Deadline until which the tender must remain valid
61 DAY
Information about public opening
Date/time
26.01.2018 12:00:00+02:00
Terms of contract
Electronic invoicing
Ikke tillatt
5.1.15 Techniques
Rammeavtale
None
Information about the dynamic purchasing system
None
5.1.16 Further information, mediation and review
Review organisation
[ Statens lånekasse for utdanning ] ---
Organisation providing additional information about the procurement procedure
[ Mercell Norge AS ] ---
Del 8: Organisations
8.1 ORG-0001
Official name
Statens lånekasse for utdanning
Registration number
960885406
Postal address
Østre Aker vei 20
Town
OSLO
Postcode
0581
Country
Norge
Contact point
Linn Cathrine Skjærmoen
linn.cathrine.skjaermoen@lanekassen.no
Telephone
+47 21704000
Internet address
Roles of this organisation
8.1 ORG-0002
Official name
Mercell Norge AS
Postal address
Karihaugveien 89
Town
Oslo
Postcode
1086
Country
Norge
support@mercell.com
Internet address
Roles of this organisation
8.1 ORG-0003
Official name
Statens lånekasse for utdanning
Town
Oslo
Country
Norge
Roles of this organisation
Notice information
11.1 Notice information
Notice identifier/version
2017-768462 01
Form type
Competition
Notice type
Contract or concession notice – standard regime
Notice dispatch date
21.12.2017 12:00:00+02:00
Languages in which this notice is officially available
norsk (bokmål)
11.2 Publication information
Notice publication number
n.a.
Publication date
21.12.2017
Statens lånekasse for utdanning
- Referanse
- 2017-768462
- Kunngjøringsdato
- 21.12.2017
- Estimert verdi
- 2 000 000 NOK
- Type kunngjøring
- Kunngjøring av konkurranse
- Hovedaktivitet
- Alminnelig offentlig tjenesteyting
Kategori (CPV)
Konkurransedokumenter
Se alle dokumenter tilhørende konkurransen i oppdragsgiverens støtteverktøy
Gå til dokumenter